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我与客户故事
真诚、用心得到了客户的认可
宇济一号8栋2301室,该客户是80后的新婚夫妇,在后期施工过程中跟工长沟通不顺畅,安排我来全程跟踪这个工地,第一次和业主接触的时,他对工长服务不满全写在脸上,对我说话也不客气,经过第一次接触后,当天回家我就在想,业主的不满肯定是有什么没有做好,如果我把工地上没做好的地方给他整改好,他还能有什么意见,说做就做,第二天一大早我就给客户打电话询问他对工地上哪些地方不满意,记录完后将所有的问题整合,经过不断的改进与业主沟通,最后还成了好朋友。
讲述人:黄冈分公司~温朝阳
公司服务理念吸引客户
刘叔叔是君安公馆的客户,刘叔叔是个直性子,房子买的是自己养老的,自己也退休了,时间自然就比较充足一些,在没有交房之前,就到处看了几家装修公司,比较比较,这也是所有客户的心理,花少钱出大效果,他说在黄冈大大小小的公司也比较了5-6家,最后还是选择了你们如家,就是被你们的理念和服务所吸引,让:中国人更健康的享受生活,年龄大了,肯定希望材料用好点,多活几年啊!听了你们设计师的讲解,及自己所看到的,确实比其它装修公司材料要环保,而考虑的更人性化些,就果断的选择了你们。
讲述人:黄冈分公司~张明
客户再次找我装修
金粉世家 的刘总,两年前找我做装修设计,当时各方面都很满意,就因为价格比他老婆在外面找的游击队总造价贵五千元,当时他就选择了游击队装修。这次他在中央华府给儿子买了房做婚房,他给我讲了很多之前他找游击队装修过程中遇到的很多烦心的事,比如装修过程中自己天天都在跑,缺一个螺丝钉也要自己跑去市场买,钱也花了不少,甚至最后都超出了我公司当时给他的报价,等等头疼的事,所以这次我们没聊多久他就果断地刷卡找我们公司装修,我相信日后合作会是很愉快的。
讲述人:黄冈分公司~杨检
打动外地女儿
客户是西昌曦城的业主,他们是一对老年夫妻,只有一个女儿目前在深圳定居,两个老人又完全不懂装修,只能等女儿回来再谈,但是他们的女儿一开始对我们印象不太好,认为我们公司不正规,在签合同前工作特别不顺,我想这种情况还必须和他女儿谈谈,我要到他女儿的联系方式后就经常和她联系,跟她聊他父母,家庭,工作,公司情况的具体介绍,包括材料,工艺,价格,服务等等,还给她看我们的材料、工地实景图片等等,慢慢的,她对我们印象发生改变,没过多久就签合同了,工地进展也比较顺利。
讲述人:黄冈分公司~张朝
坚持,永不放弃
业主是一名女士,我第一次与汪女士联系,我只说了两句话,她吼着说:”装什么装,我家房子不装修“。因为打电话也有些日子了,经常碰到客户吼的情况,可我没有放弃,继续跟进,只不过换了一种方式,隔两天就给她发消息,说明公司情况、材料、工艺、服务、和工地图片,而且长期的跟进了下去,功夫不负有心人,2个月后,汪女士来到了公司,接近1天的沟通与了解后次就签单了。工地也开工了,汪女士对工地很满意,前几天还帮我介绍了客户。付出不一定会有回报,但坚持了就一定会有结果,我坚信。
讲述人:黄冈分公司~邓凯迪
坚持不放弃真诚感动客户
黄先生是黄石本地人,他家在黄石公园120平方的房子准备装修,他说通过多方了解,感觉我公司的口碑和信誉都不错,所以想具体了解,经初步交流,黄先生阐述装修要求,但是装修欲望不强烈,也许对不曾蒙面的我有疑虑吧,三天后,我拨通了黄先生的电话再次询问装修事情,他说准备春节后装房子,具体以后再谈,知道春节过完,我再次打他电话。他说我的真诚、热情、执着感动了他,公司的信誉、口碑让黄先生信服,他接受了公司为其装修服务,没过几天就来到公司和我们签了合同。
讲述人:黄石分公司~徐建
客户对效果满意
金花小区的李叔叔与周阿姨来我们公司给他家做套餐装修,功能方面,最大的亮点是他家只有一个卫生间,我给他改造了两个卫生间,装修完后楼上楼下都来参观,都夸奖他家装修的效果非常好,他自己也非常满意,还帮忙介绍了好几个需要装修的客户。总之,用心对待客户,客户也会用心对我们。
讲述人:黄石分公司~王敏生
一次装修终身朋友
廖先生是一位快速决策的成功人士,来公司的第一天了解装修,带我去房子量尺寸,回来后我马上做方案报价,当天下午客户就跟我们公司签约了合同。到现在马上快完工了,我经常都会去工地帮忙,我还特意帮廖总设计了一个放工艺品的地方,廖总说他还没找到合适的工艺品放,我就亲自做了一个手工做的工艺品八骏图送了过去,廖总非常喜欢。前段时间还转介绍身边朋友到我们公司装修,跟我们成为了很好的朋友。
讲述人:黄石分公司~谢波
贴心服务感动客户
有一天,万达刘叔叔来公司交首期款,可是带错了卡,叔叔心里很着急,天气也有点热,看着叔叔纠结的表情,未免让叔叔这么辛苦的来回跑,于是我带着pos机和收据,与监理部的同事一起开车送客户回家,在客户家里直接刷卡收了钱,叔叔心里很开心,说我们公司的服务很贴心,还送了水果给我们吃,叔叔还说他们家这片正在拆迁,有很多街坊邻居需要装修的到时候帮我们介绍,非常感谢刘叔叔对我们如家的信任与认可。
讲述人:黄石分公司~卫慧慧
合适的才是最好的
记得上个月,有位客户本来下午要去别的公司签合同的,当时我很幸运的打电话给她了,刚开始她说定了,我打电话给她说了16分钟的电话,用我的专业知识以及真诚打动了她,她下午来了。当时下午去接的时候,我叫她姐,她也很高兴,装修确定后,我也一直跟他联系,后来她也给我介绍了5个客户。所以真诚待人,不抛弃不放弃很重要,但是对这个行业的知识以及竞争对手的了解也非常重要!
讲述人:黄石分公司~王敏生
微信沟通获得信任
某天李先生来到万达三期交房现场,我和他之前都不认识。一个月前,万达三期交房在即,我给他送去了交房喜讯,也加了他微信,时刻准备着新房验收后的工作,他长期在外地,并没有留有多少时间参考装修,一切都是在微信上沟通和交流,材料工艺和环保,事无巨细的讲解了一遍,他也仔细的说出了自己诸多疑问和担心,业主回到黄石,交房一天,看装修两天,也去比较了几家装饰公司,最后心落如家。
讲述人:黄石分公司~汪博尔
持续跟踪服务
2017年2月15日,我接待了第一个客户――陈先生,他是黄石人。陈先生告诉我,他在万达华府有一套103平方的房子准备装修。通过多方了解,感觉如家装饰公司的口碑和信誉都很不错,所以想具体了解。初次交流,陈先生阐诉了装修要求,但是装修欲望不强烈。 3月8号,我拨通了客户的电话,再次询问陈先生装修事宜,陈先生回答我准备回来装修房子,具体事宜回来详谈。三月中旬陈先生准备回家一次,我为客户着想的真诚、热情、执着感动了陈先生,最后选择了如家装饰。
讲述人:黄石分公司~李东坡
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